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质量管理培训.ppt
文档介绍:
质量意识培训
质量保障部
曲洪波
培训目标
—了解质量的概念和重要性
—树立顾客满意的质量观
—掌握提高质量意识的方法
—掌握DAE质量方针、目标
—了解DAE质量控制方法和水平
—建立系统思维、预防为主的思想
  培训对象:全体新员工
1、质量的概念
2、质量管理的发展历程
3、DAE的质量方针、目标和管理模式
4、树立什么样的质量观
5、质量案例
6、DAE曾发生的典型质量问题
本次培训的主要内容
一、质量的概念
没有顾客投诉
符合标准书上的规定
维持低于公司要求的合格率水平
?????????
Q
UALITY
质量是什么?
好的质量= ?
质量
你的意見是?
质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。
一、质量的概念
ISO9000对质量是这样定义的:
质量:一组固有特性满足要求的程度。
狭义
广义
符合性
适用性
标准或规范
理解的关键点
“不差“的陷阱——99% 的合格率是否足够?
当一个设备由100个部件组成,即使每一个部件的合格率均为99.97%,设备的合格率也仅为99.97%× ????× 99.97%=76.31%
当该设备由500个部件组成,则该设备的合格率仅为25.83%
每一个部件的合格率为99.97%
4-5Sigma
3 Sigma
6Sigma
理解要点:质量就是要求
66,807ppm
93.32%
6,210ppm
99.38%
233ppm
99.98%
3.4 ppm
99.99966%
生产过程中要控制的5个要素是:人、机器、材料、方法、环境。
8
每 34 年有 1 小时停电
每月有 7 小时停电
每年有 68 次配错药
每年有 20 万次配错药
在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降
在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下
每星期有 1.7 例不成功外科手术
+
每星期有 5,000 例不成功外科手术
每小时丢失 7 件邮件
每小时丢失 2 万邮件
99.99966% Good (6 Sigma)
Vs
99% Good (2.8 Sigma)
六西格玛的数据
二、质量为什么重要
政府、法规的要求
顾客(用户)和市场的要求
自我生存和发展的需要
1.政府的明确要求
质量是我国经济发展战略的核心问题。
企业“坚持质量第一,采用国际标准和先进标准,搞好全员全过程质量管理”。
《质量振兴纲要(1996年----2010年)》,实施质量振兴。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.